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Política de Troca

Nossa loja possibilita ao cliente a troca de seu produto respeitando os termos abaixo:
      • O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos por insatisfação com o produto, seja por cor, tamanho ou modelo e 30 dias corridos para defeitos a contar do recebimento do produto.
      • O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as etiquetas fixadas no mesmo.
      • Não realizamos trocas de brindes.

Desistência do cliente
Desistência, por insatisfação com o tamanho, cor ou modelo - A solicitação deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@palmeirasmania.com.br ou pelo telefone (13) 3221-1435. Em seguida será enviado um e-mail com o passo a passo para a realização da troca.
O prazo para desistir da compra é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original do fabricante, acompanhado da nota fiscal e todos os seus acessórios. O produto escolhido para a troca não poderá ser reservado e nem o crédito liberado enquanto não recebermos a mercadoria.

Defeitos
A solicitação deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@palmeirasmania.com.br ou pelo telefone (13) 3221-1435. Em seguida será enviado um e-mail com o passo a passo para a realização da troca.
O prazo para trocas com defeito é de até trinta (30) dias corridos, a contar da data do recebimento. Assim que recebermos a encomenda devolvida, encaminharemos ao fornecedor para uma avaliação criteriosa do mesmo. O prazo de resposta é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento do(s) produto(s) devolvido(s). Sendo constatado o defeito, providenciaremos o envio do(s) novo(s) produto(s) ao endereço do cliente, sem custos adicionais. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Caso haja diferença no preço, o cliente deverá providenciar a diferença no pagamento, através de depósito bancário. Os custos de frete por defeitos provenientes do fornecedor serão custeados pela loja virtual, pagos por reembolso ou desconto em compras futuras. Caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas anteriormente, o produto será reenviado ao cliente. A loja se responsabiliza por produtos enviados para a troca com defeito de fabricação ou recebimento danificado, porém isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Os valores postais só serão reembolsados se for constatado que o produto apresenta defeito de fabricação.

Reafirmamos que a mercadoria não será trocada se houver:
      • Uso inadequado ou desgaste natural em decorrência do uso.
      • Lavagem inadequada.
      • O fornecedor não detectar defeitos no(s) produto(s).


Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
      • Embalagem aberta ou avariada;
      • Produto avariado;
      • Produto em desacordo com o pedido;
      • Falta de acessórios.